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  • 企業管理者化解矛盾沖突、增強團結有哪些措施?



    2018-11-29 21:17 訪問人數: 

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    主動溝通是化解矛盾沖突、增強團結的有效措施

    1. 溝通協調的基本要求
    (1) 要虛懷若谷
    “謙受益,滿招損”,這是至理名言,在協調中占有很重要的地位。領導者在協調領導成員之間的關系時,一般 要注意三個問題:其一是不可恃權,不能把分工當著個人特權;其二是不可傲才,不能自以為是;其三是不要“落寡”, 要有群體意識。領導者需做到:對老同志要先敬幾分,對同級要先讓幾分,對下級要先幫幾分,對自己要先嚴幾分。
    (2) 要胸有成竹
    : 做領導層的協調工作,必須有充分的準備,凡事預則立、不預則廢。其一是主謀者一定要胸有成竹,對所要協調
    的問題,情況要清,辦法要明,自己要有主見,心里要有預案。其二是要在領導層通氣。其三是有關方面要準備好解決問 題的“鑰匙”。其四是要做好關鍵人物的協調工作。其五是民主協調,科學決策。要鼓勵大家充分發表意見,提出不同的 解決方案,領導者要善于吸納各種方案的合理部分,果斷決策。
    (3) 要以誠相待
    這是領導層協調溝通的一個很童要的基礎,以誠待人要做到注意替別人著想,平等待人,不做“好好先生”。
    (4) 要循循善誘
    工作上的意見分歧,在很大程度上是矛盾的雙方代表著不同的利益所致。因此,領導者應通過說服教肓甚至批評 教肓的方式,使個別領導者放棄自己的局部利益,服從整體利益。同時,還應注意兩點:一是在協調時要善于做一些戰術 、上的讓步;二是要善于向前看,而不要感情用事。
    (5) 要剛柔相濟
    消除內耗,協調共進,以和為貴、以懷柔為主。
    (6) 要“見異思遷”
    處理這些矛盾,必須是一事一議,一切以時間、地點、條件為轉移,一把鑰匙開一把鎖。
    ⑺要樸實無華
    協調要注意形式,但不能搞形式主義。協調要注童內容,要實實在在,講求實效。領導者做協調溝通的工作時, 一定要心胸寬、態度好,方法得當,注重實效。
    2. 溝通的基本方法

    一是向下溝通。向下溝通指向部屬提出指示和指導,以幫助他們達到組織目標。其性質是權烕性的,進行是快速 的。
    二是向上溝通。向上溝通可以是領導者從部屬那里接受到的反饋,也可能是從較低層次發出的原意信息。這種溝 通因為各種原因,存在一定的困難,在時間上也不會很迅速。
    三是橫向溝通。橫向或水平溝通是指組織內部級別、職權地位相對等同的人之間的溝通。這種溝通相對來說要容 易些,也比較快速。
    3.溝通的作用
    溝通一般是指群體中人們之間的思想、觀點、信念、意見、感情、愿望以及他們占有信息、資料的交流過程。溝 通或意見溝通包括三個要素:信息的傳遞者、信息的內容、信息的接受者。領導者之間的沖突是難以避免的,關鍵是發生 沖突之后應該及時進行溝通、化解,否則就會影響領導班子的團結,因此及時溝通極為童要。
    ⑴加深感情
    感情是維系人的團結、合作的基礎。感情來自交往,溝通則是增強感情的童要途徑。溝通是一種體現世界觀、個 性傾向和學識水平的深層次的交往,同時還是對對方的信任、尊重,這更能引起感情的融洽。多溝通感情就會加深,進而 建立友誼,成為知己。
    (2) 加深理解
    理解是人與人之間感情上的相互領牾和認可。溝通是理解的橋梁,通過思想感情、謀略決策、方法步驟等方面的 溝通,能使雙方互相理解,做到“以己之身,及己之人”,從而理解對方。
    (3) 統一認識
    認識是行動的先導,有統一的認識,才能有統一的行動。在認識基本統一的基礎上,去處理事情,行使職權,就 會減少阻力。
    (4) 決定取舍
    行使權力之前的溝通,目的在于認清決策是否可行,權力是否可以施展。只有在溝通后,才能知己知彼,情況 明、決心大,取舍果斷、得當。


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